الأسئلة الشائعة

Spider TV 4K هو مشغل وسائط متعدد المنصات يساعدك على تنظيم وتشغيل القنوات والأفلام والمسلسلات المتاحة من مزود الخدمة الخاص بك عبر واجهة حديثة.

حمّل الإصدار المناسب لجهازك من صفحة التنزيلات، ثم افتح التطبيق وأضف بيانات اشتراك صالحة حصلت عليها من مزود الخدمة.

التطبيق متوفر الآن على Android وWindows وMac وApple TV وiPhone وiPad. إصدارا Samsung Smart TV وLG Smart TV قيد التجهيز وسيتم الإعلان عنهما عند التوفر.

ليس بعد. إصدارا Samsung Smart TV وLG Smart TV يظهران بحالة قريباً، ولا يتوفر تنزيل لهما في الوقت الحالي.

لا. Spider TV 4K هو مشغل وسائط ولا يوفر اشتراكات أو قنوات أو أفلاماً. يجب استخدام بيانات اشتراك صالحة من مزود الخدمة الخاص بك.

من شاشة تسجيل الدخول اختر إضافة اشتراك، ثم أدخل الهوست واسم المستخدم وكلمة المرور، أو استخدم الربط بالجوال إذا كان متاحاً على جهازك.

يمكنك العثور على Device ID في قسم معلومات الجهاز داخل صفحة الدعم والمعلومات في التطبيق.

يعتمد عدد الأجهزة أو الاتصالات المتزامنة على شروط مزود الخدمة الخاص بك. التطبيق لا يغيّر عدد الاتصالات المسموح بها.

إذا كانت بقية القنوات تعمل، فقد تكون المشكلة من مصدر تلك القناة. جرّبها لاحقاً أو تواصل مع مزود الخدمة. تحقق أيضاً من اتصال الإنترنت.

تحقق من استقرار الإنترنت، وأوقف التنزيلات الأخرى مؤقتاً، ثم أعد تشغيل المحتوى. إذا استمرت المشكلة على كل العناوين، أغلق التطبيق وأعد فتحه.

افتح خيارات المشغل أثناء العرض واختر مسار الصوت أو ملف الترجمة المناسب عندما يدعم المصدر هذه الخيارات. يمكن أيضاً ضبط تفضيلات الترجمة من الإعدادات.

انتقل إلى الإعدادات ثم اختر تحديث المحتوى. سيطلب التطبيق أحدث البيانات المتاحة من مزود الخدمة.

قد يؤدي حذف جميع بيانات التطبيق إلى إزالة الاشتراكات والإعدادات والمفضلة وسجل المشاهدة من هذا الجهاز. استخدم هذا الخيار فقط عند الضرورة.

راسلنا على [email protected]. اشرح المشكلة وأضف موديل الجهاز وإصدار التطبيق إن أمكن، ولا ترسل كلمة مرور اشتراكك.

التطبيق حالياً لا ينشئ كود دعم من شاشة المساعدة. عند التواصل، أرسل موديل الجهاز وإصدار التطبيق وDevice ID إن أمكن، ولا ترسل كلمة المرور.

أدوات المساعدة مصممة بحيث لا تحتاج إلى كلمة مرور الاشتراك. لا تضع كلمة المرور في البريد أو في نموذج الدعم لأي سبب.