مشاكل تسجيل الدخول
تحقق من الهوست واسم المستخدم وكلمة المرور، وتأكد من عدم وجود مسافات إضافية. يمكنك أيضاً تحديث بيانات الاشتراك أو التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك. لا ترسل كلمة المرور عبر البريد.
مركز الدعم
ابحث في مواضيع المساعدة أو اختر المشكلة الشائعة، ثم راسل الدعم إذا احتجت إلى مساعدة إضافية.
لحماية حسابك، لا ترسل كلمة مرور اشتراكك عبر البريد أو نموذج الدعم.
لا توجد مواضيع مطابقة. جرّب كلمات أخرى أو تصفح البطاقات أدناه.
المشكلات الشائعة
مشاكل التشغيل
تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت، ثم جرّب تشغيل محتوى آخر. إذا كانت المشكلة في قناة أو فيلم واحد فقط، فقد يكون المصدر غير متاح مؤقتاً لدى مزود الخدمة.
الصوت والترجمة
افتح خيارات المشغل أثناء العرض واختر مسار الصوت أو ملف الترجمة المناسب. يمكنك أيضاً تعديل تفضيلات الترجمة من الإعدادات عندما يدعم المصدر هذه الخيارات.
تحديث المحتوى
انتقل إلى الإعدادات واختر تحديث المحتوى. سيقوم التطبيق بطلب أحدث البيانات المتاحة من مزود الخدمة. لا تحذف بيانات التطبيق إلا إذا لم تنجح عملية التحديث.
مشاكل الشبكة
تحقق من سرعة الإنترنت واستقراره، وأوقف التنزيلات على الأجهزة الأخرى مؤقتاً، ثم أعد تشغيل المحتوى. التقطيع غالباً يرتبط بالشبكة أو بالمصدر وليس بواجهة التطبيق.
معلومات الجهاز
يمكنك العثور على Device ID وموديل الجهاز وإصدار التطبيق في صفحة الدعم والمعلومات داخل التطبيق. أضف هذه المعلومات عند التواصل معنا لتسريع المساعدة.
الربط بالجوال
على التلفزيون افتح إضافة اشتراك واعرض رمز الربط أو Device ID ومفتاح الربط. من هذه الصفحة أدخل البيانات أو امسح رمز QR، ثم أرسل الاشتراك بعد نجاح الربط. الجلسة قصيرة المدة ولا يعاد استخدام رمز الربط.
التواصل معنا
راسلنا على [email protected]. اشرح المشكلة وأضف موديل الجهاز وإصدار التطبيق إن أمكن.
نموذج الدعم
أرسل وصفاً واضحاً للمشكلة. لا ترفق كلمة المرور ولا ملفات في هذه المرحلة.